Tras la compra de cualquier producto desde nuestra web, dispondrás de quince días naturales a contar desde su recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución que correrán de tu cuenta.

Durante las primeras 48 horas desde la compra del producto, puedes cancelar o desistir de la compra libremente sin cargos por gestión, que son los que se generan a raíz del envío y las propias operaciones financieras asociadas a cualquier compra. Los cargos por gestión nunca superarán el 10% del importe total pagado en el pedido.

Sólo serán reembolsados los productos no utilizados. No se admitirán cancelaciones ni devoluciones de productos o códigos regalo utilizados. Los productos serán devueltos en perfecto estado y dentro de los plazos fijados acompañados por el albarán de entrega. En el caso de los vinos, igualmente, serán devueltos en su caja original de envío.

Siempre que necesites cualquier aclaración sobre un pedido a cancelar o el estado de tu devolución, podrás hacerlo en cualquiera de nuestros canales habituales de atención al Cliente.

Al realizar tu pedido veras que te pide diferentes datos: nombre, apellidos, dirección, email y teléfono. Estos son los datos de quién hace el pedido (que pueden coincidir con los de facturación, o no). Si no nos indicas lo contrario utilizaremos los mismos datos de Pedido como los datos de «facturación»/»Billing Address».

Otra cosa es la dirección donde se entrega el pedido físico (en los pedidos de descarga, estos datos no son necesarios). Las direcciones de pedido (facturación/Billing Address) y de envío (Shipping Adress) pueden ser diferentes. En estos casos, solamente tienes que marcar la casilla que pone «Enviar a una dirección diferente» y se te desplegará otro grupo de campos equivalentes a los del pedido, y que son los que utilizaremos para la entrega. En el caso de que los datos de pedido y entrega sean los mismos, bastará con que los rellenes una vez y no marques esa casilla.

Desde tu cuenta de usuario, puedes modificar estos datos siempre que quieras (¿Como modificar los datos de mi cuenta?)

Recuerda que no realizamos envíos físicos fuera de España, a Canarias, ni a Ceuta y Melilla.

Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!