Condiciones de Venta y Garantía
1. INTRODUCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación comercial entre SITURWAY S.L., los vendedores externos (Colaboradores) y toda persona (en adelante “el Cliente”) que efectúe una compra a través del sitio web https://winebox.es (el Sitio Web) o la aplicación informática (la App), denominadas colectivamente “las Partes”.
Los datos del titular de la web son:
Titular: SITURWAY S.L. (en adelante, «Siturway»)
Domicilio Social: calle Albahaca 6, local 4, ES18006, Granada
CIF: B-72778574
Contacto: Teléfono 910059590, Enviar correo
Siturway es una Sociedad de nacionalidad española, inscrita en el Registro Mercantil de Granada, Tomo 1818 Folio: 46 Hoja: GR-58715 Inscripción: 1
En el Sitio web, el Cliente encontrará productos vendidos por Siturway y productos vendidos directamente por Siturway. En estos últimos supuestos, Siturway se limita a actuar como un mero operador neutro de una técnica de comunicación entre el Cliente y el Colaborador, no interviniendo en la compraventa. El Cliente puede encontrar una página dedicada a cada Colaborador en la página web. Para las ventas realizadas por un Colaborador se aplicarán las Condiciones Generales de Venta Específicas del Vendedor. Estas condiciones se pueden encontrar en la página del sitio web dedicada a ese Colaborador. Por lo tanto, el Colaborador es el responsable de estos productos y de las Condiciones Generales de Venta.
Las Partes convienen que sus relaciones serán regidas exclusivamente por estas Condiciones, las cuales son accesibles en el Sitio web www.winebox.es , debiendo ser, en todo caso, previamente aceptadas por el Cliente.
Siturway se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones de Venta y Garantía en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que le instamos a que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar estas Condiciones antes de comprar cualquier producto del Sitio Web/App. En caso de modificación de las mismas por parte de Siturway, las condiciones a aplicar a cada Cliente, siempre serán las que aceptó en el momento de efectuar su compraventa.
El Cliente, con carácter previo a la contratación y en todo caso en el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas Condiciones para su consulta.
2. DEFINICIONES
Sitio Web: designa el conjunto de páginas bajo el dominio winebox.es y sus subdominios.
Usuario: designa a cualquier persona que navega por el Sitio Web, obligatoriamente mayor de 18 años, que acepta sin restricciones las condiciones de uso del mismo.
Promotor: se refiere a Siturway, como promotor de marketing, publicidad y comunicación, que edita los contenidos de la web y comercializa los productos y/o servicios del Sitio web.
Colaboradores: Determina al prestador/comercializador del Servicio o producto presentado en el Sitio Web, ya sea empresa o profesional, o persona física o jurídica,
Colaborador: Determina a la persona física o jurídica que ofrece sus productos/servicios a un cliente final como vendedor a través del Sitio Web como marketplace de venta. El Colaborador obra con responsabilidad propia sobre dichos productos/servicios bajo los términos individuales pactados con Siturway.
Suscripción: Es el contrato de tracto sucesivo mediante el cual Siturway se obliga a entregar un producto o prestar un servicio de forma periódica, continua o intermitente, a cambio de que el suscriptor/cliente o beneficiario pague un precio determinado de manera regular (mensual, anual, etc.) durante un tiempo definido o indefinido.
Winebox-Club: Es un club de compra de producto al que se ingresa siendo cliente o beneficiario de alguno de nuestros productos de suscripción; y se pierde la condición en el momento que se da de baja o suspende la misma. El hecho de pertenecer a winebox-Club otorga diferentes beneficios al suscriptor, tales como envíos gratuitos de la suscripción contratada, descuentos en la compra de vinos en el Sitio web, acceso a contenidos exclusivos, o cualquier otro detallado en las condiciones vigentes durante el periodo de pertenencia.
3. PROCEDIMIENTO DE COMPRAVENTA
En cumplimiento del artículo 27 de la Ley 34/2002, se informa explícitamente al Cliente de que para cualquier contratación se seguirán los siguientes pasos:
3.1. Aceptación: Que el Cliente acepte las presentes Condiciones de Venta y Garantía, las Condiciones Generales de Uso del Sitio web, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Todas ellas están accesibles desde los enlaces al final de esta página.
3.2. Capacitación: Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 18 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.
3.3. Selección: Cuando encuentre el producto/servicio deseado, el Cliente puede clicar sobre el mismo para obtener la información y detalles adicionales. Para saber si un producto es vendido por un Colaborador, en la ficha de producto se indicará «Vendido por» y el nombre del Colaborador.
Una vez confirmada la información, al clicar sobre el botón “Comprar”, “Añadir al carrito”, “Suscribirme”, el producto o servicio deseado se añadirá al carrito/formulario de compra.
Los productos añadidos al carrito se pueden visualizar desde el botón de la “cesta” que indica los productos añadidos y su importe. En tu cesta/carrito, podrás modificar las cantidades o suprimir los artículos que no desees. Si deseas finalizar la compra, clica sobre el botón «Finalizar Pedido».
3.4. Precios: Los precios de los productos son los indicados en la descripción que se les adjunta. Todos los precios indicados en la descripción de producto se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.).
3.5. Registro: Deberá facilitar su registro rellenando el formulario con sus datos de contacto, facturación, y datos de entrega. En el proceso del registro o desde el apartado “Registrarse” podrá completar el resto de datos personales.
Una vez que el Cliente está registrado correctamente en la web puede en todo momento acceder a su Cuenta iniciando sesión mediante su datos personales y contraseña. A través de “Mi Cuenta” el Cliente puede modificar sus datos personales, así como los datos relacionados con el envío de pedidos, o suscripciones.
En el apartado de “Mi Cuenta” (www.winebox.es/mi-cuenta/) el Cliente puede visualizar además de sus datos personales; pedidos, productos marcados como favoritos (“Lista de deseos”), consultas abiertas, créditos que disponga, descargar las facturas de los pedidos, suscripciones, y la posibilidad de solicitar la cancelación de la cuenta en cualquier momento.
La realización de una compra conlleva la recepción de comunicaciones informativas y comerciales relacionadas con las categorías de productos de interés del Cliente.
3.6. Validación: Antes de finalizar el pedido, el Cliente visualizará un resumen de su compra donde podrá detectar y corregir errores en la introducción de sus datos. Deberá comprobar que la dirección de entrega es válida a estos efectos, en especial a lo detallado como: código postal, piso, portal, edificio, escalera, etc…).
Siturway no se responsabilizará de las entregas fallidas como consecuencia de la inexactitud o falsedad en la dirección de entrega facilitada por el Cliente.
3.7. Envío: Siturway únicamente envía sus productos a España Peninsular e Islas Baleares. La compra de productos en el Sitio web está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador. Una vez establecido el destino, y en función de los artículos del Pedido, la aplicación mostrará los costes y los plazos estimados por cada modalidad de envío, que el Cliente podrá revisar y elegir según sus necesidades.
Los costes de envío incluyen además del transporte de los productos, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA.
3.8. Aceptación: Al clicar en “Pagar”, “Finalizar Pedido”, “Suscribirme”, o similar, y tras marcar la casilla de aceptación (Click-wrap) admites haber leído y aceptado las Condiciones de Venta de Siturway y de los Vendedores para productos vendidos por Colaboradores. A continuación, será redirigido a la pasarela de pago segura y una vez confirmado el mismo podrá ver un mensaje de confirmación con su número de pedido y detalles del mismo.
3.9. Pago: Siturway permite las siguientes formas de pago:
– Pago mediante tarjeta de débito/crédito (VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS), Apple Pay, o Google Pay, a través de la pasarela de pago seguro (TPV virtual) Stripe.
– Pago fraccionado hasta en 3 plazos sin intereses a través de Klarna únicamente para determinados mercados y/o tipologías de cliente (siempre sujeto a las condiciones de aprobación de Klarna).
– Mediante el crédito acumulado en su cuenta con motivo de promociones o devoluciones.
Si el Cliente tuviese algún código promocional (cupón o vale descuento), este será introducido en el momento de verificar el carrito para recalcular el precio final, pudiendo hacer las modificaciones necesarias antes de pulsar en el botón “Finalizar compra”
4. FORMAS DE PAGO
Procedimiento y seguridad de los pagos
Durante el proceso de pago, se utilizará una conexión securizada en la que el Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
Siturway utiliza elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:
a) Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de Siturway y no a cualquier otro.
b) Que entre el Cliente y el servidor de Siturway los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
A su vez, la plataforma de pagos Stripe ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y de esta forma autorizar definitivamente la transacción respectiva.
Siturway podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva. En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a Siturway la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de Siturway, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de Siturway, procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.
El Cliente podrá seleccionar la opción “Guardar tarjeta”. Este consentimiento permite que los clientes que vuelven finalicen la compra con los datos de pago de tarjeta almacenados de forma segura por Stripe, nunca en el Sitio web. Cuando “Link by Stripe” esté activado, Stripe recopila el consentimiento de guardado dentro de su formulario de pago, reemplazando la casilla de verificación de la tienda al finalizar la compra.
El cliente es el único responsable de la exactitud de la información de su método de pago. En ningún supuesto Siturway tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago por lo que no es responsable de ninguna pérdida que el cliente pueda sufrir como resultado de información incorrecta sobre el método de pago proporcionado.
Podrás modificar sus tarjetas, así como revocar su consentimiento para el tratamiento, en cualquier momento a través del apartado Mi Cuenta – Medios de pago.
Recibirás simultáneamente una respuesta por parte del banco, indicándote si tu petición de autenticación es aceptada o denegada. La captura del dinero se realizará en el momento de validación del pago en la web.
Pincha en «volver a la tienda» para cerrar la conexión securizada y volver al Sito web www.winebox.es
Recibirás un primer e-mail, que te informará de que tu petición ha sido tenida en cuenta una vez finalizado el proceso compra («Nuevo pedido»).
Recibirás un nuevo e-mail para informarte de que tu pedido ha sido enviado además de recibir nuevamente el detalle de tu pedido e importe (la «Confirmación y Expedición de pedido»). El justificante de compra de los productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección, el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido. Para cualquier duda o petición sobre facturación se podrá dirigir a nuestro departamento de Atención al Cliente.
5. ENTREGAS
Una vez Siturway haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web/App que, en ningún caso, será más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido.
Siturway o la empresa transportista podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes de Siturway del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
La entrega estándar se realizará en un plazo aproximado de 72 horas y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.
La entrega de productos físicos se realizará a la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra.
En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté “Pendiente de envío” o, una vez en tránsito, la aplicación de la empresa transportista lo permita. Siturway no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. Siturway podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con Siturway para concertar una nueva fecha de entrega. Siturway no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a Siturway, tal como la ausencia del destinatario en la dirección de entrega.
En el caso de que la entrega no pueda llevarse a cabo en las fechas previamente acordadas durante la finalización del proceso de compra, el transportista procederá a un segundo intento de entrega en un día diferente. Si la entrega tampoco fuese posible, el envío quedará estacionado en la oficina de destino a disposición del Cliente. Si transcurridos 7 días desde el último intento fallido el Cliente no pasa a recogerlo, el pedido será devuelto al almacén de origen.
Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a Siturway o al transportista, los productos serán devueltos a Siturway y el Cliente deberá hacerse asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
En el momento de la entrega del producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo por escrito a Siturway en un plazo de cinco (5) días naturales desde la entrega, para que Siturway proceda oportunamente.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, Siturway informará de ello al Cliente y podrá cancelar su solicitud de compra, reembolsando el importe pagado al mismo en un plazo máximo de treinta (30) días.
Costes y Plazos de Envío
Los costes de envío incluyen además del transporte de los productos, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA
Los gastos de envío son variables según el destino, el peso volumétrico, y el número de productos. En cualquier caso, los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra. Prueba a hacer una simulación de compra para calcular el importe antes de finalizar tu compra (check-out).
Como referencia, te dejamos esta tabla para envíos de vinos:
| Tipo de Envío | Plazos | 1 botella | Caja 3 botellas | Caja 6 botellas |
| Winebox-Club y compras +90€ | mensual | GRATIS | GRATIS | GRATIS |
| Económico | 2-3 días | 7’93€ | 7’93€ | 9€ |
| Urgente | 24-48 horas | 9’91€ | 9’91€ | 11’25€ |
Envíos Gratuitos:
– Promocionalmente, los envíos para compras que superen los 90€ son gratuitos.
– Los miembros de winebox-Club que disfruten de alguna suscripción activa, tendrán envíos gratuitos en los vinos que compren.
– Los productos en formato electrónico (descarga digital) no tienen coste.
– Adicionalmente, se podrán aplicar cupones promocionales o descuentos en los envíos. Sus condiciones estarán detalladas junto a la promoción o en el apartado «Contratos y Condiciones Promocionales«
Plazos de envío:
La entrega estándar se realizará en un plazo aproximado de 72 horas laborables y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado o en el punto de recogida correspondiente. Los plazos indicados se entienden a partir del día laborable siguiente a la confirmación del pedido.
Podrás ver los plazos de entrega estimados en el momento de finalizar tu compra y elegir en función de tus necesidades:
Envío económico (2-3 días)
Urgente (24-48 horas).
Gratuito (3-5 días)
Atención! Si la compra se realiza en épocas de alta demanda (ofertas puntuales, Black friday, Navidad, etc…) los pedidos pueden sufrir algún retraso debido al colapso de las agencias de paquetería. Te agradecemos tu comprensión y, como siempre, estaremos pendientes hasta que lo recibas.
Ten en cuenta que en aquellos productos personalizados que nos solicites, los plazos se podrían incrementar con el tiempo de producción. De todo ello te informaremos debidamente una vez que nos los solicites.
Siturway no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a Siturway, casos fortuitos o de fuerza mayor.
6. DESISTIMIENTO
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá generar una devolución indicando el motivo «Quiero desistir».
Para garantizar el ejercicio de su derecho de desistimiento le facilitamos el siguiente formulario que puede enviarnos por correo ordinario a la siguiente dirección:
SITURWAY (Departamento de Atención al Cliente WINEBOX) C/ Albahaca 6, local 4, Granada, 18006, España;
o por correo electrónico a clientes (Formulario de desistimiento)
Salvo error manifiesto, cuya carga de prueba corresponde al Cliente, los datos conservados regularmente en las bases de datos de SITURWAY constituyen pruebas admisibles y oponibles respecto a los pedidos realizados, en los mismos términos y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento recibido y conservado por escrito.
Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, Siturway realizará el abono del importe íntegro del producto adquirido.
Conforme al apartados d) y e) del art. 103 del RDL 1/2007, el ejercicio del derecho de desistimiento no será aplicable a la compra de alimentos, dado que, en atención a su naturaleza, calidad y/o composición, pueden deteriorarse o caducar con rapidez sin garantizar su adecuado estado de conservación.
No obstante, lo anterior, si se acreditara la deficiente calidad, composición y/o defecto de alguno de estos productos, o error manifiesto en la identidad del producto adquirido por el mismo, y se comunica en las 24 horas siguientes a su recepción, se podrá solicitar el reemplazo del mismo. No se admitirá la devolución del producto una vez usado, o si ha sido alterado o modificado.
No obstante lo anterior, los costes de devolución del producto del cual se quiera desistir correrán a cargo del comprador conforme las indicaciones del apartado «Devoluciones».
7. DEVOLUCIONES
Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto anteriormente, el plazo de devolución o cambio es de 30 días desde el momento en que recibes tu pedido. Para la devolución, podrás utilizar la misma caja o embalaje en el que se ha enviado el producto, o en su defecto en algún formato similar que garantice el perfecto estado del producto durante el envío.
El derecho de devolución está supeditado a las siguientes condiciones:
• Los productos deben estar en el mismo estado que los recibiste, sin uso, en su caja, embalaje, con sus etiquetas originales y sin daños.
• Los artículos con fecha de caducidad específica (como los productos de alimentación) están exentos de la política de devoluciones.
• La opción de devolución de productos no resulta de aplicación para tarjetas regalo o suscripciones de prepago (producto electrónico).
Una vez recibido, Siturway comprobará en su almacén la adecuación del artículo, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones Generales de Venta.
El coste de la devolución irá a cargo del Cliente menos en aquellos casos en el que el producto sea defectuoso. A la hora de realizar el envío, se aconseja utilizar un método de envío que incluya confirmación de entrega. En cuanto Siturway reciba la devolución en sus almacenes, revisará que el producto esté correcto y tramitará el correspondiente abono. Este proceso puede tardar hasta 14 días naturales y, si todo es correcto, se procederá al abono del producto devuelto a través del sistema de pago utilizado en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido.
El plazo de aplicación de la devolución del importe será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio del Producto devuelto, pero no de los gastos de envío.
Al realizar una devolución, la única opción disponible es la de enviar los artículos a la dirección de devoluciones indicada.
WINEBOX.ES (Departamento de Atención al Cliente) C/ Albahaca 6, local 4, 18006 Granada-España
En el caso de la devolución de productos defectuosos, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
8. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Cliente deberá contactar con Siturway, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose Siturway a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.
9. GARANTÍAS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web/App se ajustará a lo previsto en la legislación española.
De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea, le informamos que usted tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo mediante una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los productos comercializados a través de esta página web cuentan con las garantías ofrecidas por los productores de los mismos. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega. Los bienes de naturaleza duradera son aquellos productos que, por sus características, están diseñados para un uso prolongado en el tiempo sin consumirse de forma inmediata.
A los bienes de consumo perecederos o de naturaleza no duradera, como el vino, la alimentación o las bebidas, se les aplicará la misma Ley General de Consumidores y Usuarios, estando limitado por la fecha de consumo preferente, de caducidad o la vida útil lógica del alimento.
El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para solicitar la devolución de los productos (desistimiento), remitiendo un correo electrónico a clientes@winebox.es especificando en el asunto «Desistimiento«.
¿Cómo proceder si te sale una botella mala?
El Cliente deberá de conservar el número de pedido o factura de compra. En primer lugar, debe contactar con nuestro servicio de atención al Cliente, detallando el problema y conservando fotografías de la etiqueta trasera, del corcho y de la botella entera. Asimismo, para poder gestionar la devolución es necesario que el cliente conserve la botella y el corcho, tape la botella de nuevo y conserve la botella con al menos un 70% del contenido, para que nuestro equipo técnico pueda comprobar que efectivamente el líquido no es conforme. No se aceptarán reclamaciones en cualquier otro supuesto.
Esta garantía no se extiende a los gastos de transporte de la devolución, que correrán a cargo del Usuario.
10. PRODUCTOS Y REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS MISMOS
Así mismo, Siturway se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o eliminar productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios en los productos y servicios no afectarán las transacciones previamente aceptadas por los Clientes.
En la web, encontrarás información detallada acerca de las características de los artículos. El usuario comprador debe leer atentamente la descripción de los productos antes de formalizar la compra, cuyo contenido formará parte de las condiciones de venta y su aceptación. No obstante, el usuario debe tener en cuenta lo siguiente:
1- Las fotografías, vídeos y cualquier representación visual o gráfica, así como, los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de la web son publicadas para cumplir con nuestras obligaciones de informar al cliente sobre los productos y sus detalles con máxima exhaustividad, por lo que Siturway busca la representación de los artículos exhibidos con la mayor precisión posible y fidelidad a la realidad física, teniendo en cuenta las limitaciones tecnológicas de visualización.
2- A pesar de los esfuerzos de Siturway y debido a las limitaciones tecnológicas y/o a la percepción y concepción visual subjetiva de cada usuario de la web, una vez adquiridos los productos, podrían apreciarse algunas discrepancias entre la representación web y el productor recibido, tales como por ejemplo, la añada que figura en la etiqueta del vino representado, el tono del color, los volúmenes, el peso, la textura, los brillos etc. Tales discrepancias no son responsabilidad de Siturway ni atribuibles a acciones de publicidad engañosa o fraudulenta.
3- Algunas fotografías, descripciones, textos, representaciones gráficas y vídeos relativos a los productos son suministrados directamente por proveedores de Siturway. Estas descripciones de los productos y marcas de terceros de la web son elaborados a partir de la información facilitada por los Colaboradores, por lo que Siturway no tiene control sobre la misma ni responsabilidad alguna.
Destacar que, aunque realizamos todos los esfuerzos para garantizar la precisión de la información sobre los artículos y sus precios, ocasionalmente pueden surgir errores tipográficos o cambios en la descripción de los productos. Si se identifican tales errores o modificaciones, nos reservamos el derecho de corregirlos y actualizar la información del producto o su precio sin previo aviso
CONTRATOS Y CONDICIONES PROMOCIONALES.
A continuación te mostramos todos los contratos, condiciones promocionales aplicables a nuestros productos y servicios.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SUSCRIPCIÓN MENSUAL WINEBOX-CLUB
Las Condiciones de Contratación de la Suscripción regulan la relación entre el Usuario y Siturway al darse de alta en cualquier modalidad de suscripción a winebox-Club (la “Suscripción»). Estas condiciones son adicionales a las Condiciones de Venta descritas anteriormente, incluyendo los aspectos relativos a la Privacidad, protección de Datos y empleo de Cookies.
1. La Suscripción («winebox-Club»)
El servicio de Suscripción a winebox-Club (club de Producto) consiste en un modelo de compraventa recurrente que, mediante el pago de una cuota mensual, permite que el Cliente reciba en su domicilio diferentes vinos durante el tiempo que mantenga activa la suscripción. Siturway es libre de seleccionar los vinos que considere adecuados para facilitar el descubrimiento de nuevos vinos, regiones y elaboraciones adaptadas al nivel elegido por el Cliente (“iniciación”, “winelover”, “sibaritas”, “sibarita premium” o cualquier otra futura).
La Suscripción se renueva automáticamente cada mes, los días indicados en la ficha del producto. La pertenencia a winebox-Club no tiene ningún compromiso de compra, ni de permanencia, pudiendo cursar baja en cualquier momento.
Mediante el acceso como usuario registrado del cliente/Suscriptor, le permitirá acceder a diferentes beneficios durante el tiempo de vigencia de su suscripción.
El servicio solo está disponible en España peninsular, y Baleares.
Además de los vinos incluidos en cada suscripción, las suscripciones winebox-Club incluyen estos beneficios exclusivos para suscriptores:
- La entrega a domicilio, cada mes, del/los vino/s preseleccionadas por Siturway sin costes de envío.
- Acceso a contenidos restringidos en el Sitio web (artículos, comentarios del experto, primicias, …)
- Envíos de vinos gratuitos en compras superiores a 60€
- Acceso a fichas de vinos recibidos online/papel
- Winebox-Club ofrecerá a sus suscriptores productos con un precio de venta especial y exclusivo respecto al precio de venta habitual del producto en el momento de la transacción, el cual será indicado con antelación en comunicaciones, siempre que acceda como usuario registrado al Sitio web, app, o cualquier otro entorno de venta. Adicionalmente, winebox-Club puede ofrecer regalos directos o indirectos, como invitaciones a bodegas, catas, eventos, alojamientos y similares, a un precio de compra especial y exclusivo para suscriptores.
- Descuentos progresivos (no acumulativos) en vinos (requiere acceso con su cuenta de usuario registrado):
- 10% en compra por caja 6 botellas (75cl)
- 3% primer mes, 5% segundo mes, 7% tercer mes, 10% cuarto mes, 15% a partir del sexto mes.
- Así mismo, el Club de Vinos podrá ofrecer a sus suscriptores, productos de compra directa, por encargo o subasta, como Ventas Privadas y similares, cuyas condiciones serán indicadas en cada caso y que se tramitarán como una compra online normal a través del Sitio web aplicando los descuentos a través de un cupón promocional o directamente en cesta al acceder como Usuario registrado.
- Servicio de “Sumiller Online”: Durante el periodo de suscripción el Suscriptor tendrá a tu disposición un servicio de asesoramiento sobre vinos en general en teléfono 910 059 590 o por correo electrónico club@winebox.es
2. Modalidades y precios de Suscripción a winebox-Club
– Productos de suscripción mensual que incluyen 2 botellas de vino al mes:
“Suscripción mensual de vinos INICIACIÓN”: Los vinos seleccionados atienden a un Cliente que se inicia en el mundo de la cata del vino.
“Suscripción mensual de vinos WINELOVER”: Los vinos seleccionados atienden a un Cliente iniciado en el mundo del vino, dispuesto a descubrir vinos más allá de las Denominaciones más conocidas.
“Suscripción mensual de vinos SIBARITAS”: Los vinos seleccionados están pensados para Clientes iniciados en el mundo del vino, con propuestas más arriesgadas para nuevas tendencias, vinos de autor, producciones limitadas, y vinos con mayor reconocimiento.
El precio y el día de cobro de la renovación se mostrará en la ficha del producto y previo a la confirmación del pago y aceptación de estas condiciones.
Estos productos sustituyen, a partir del 26/10/2026, a las suscripciones mensuales denominadas, respectivamente: “Suscripción Iniciación (mensual)”, “Suscripción winelover (mensual)” y “Suscripción sibaritas (mensual)”.
Los clientes que a esa fecha tuviesen activa cualquier suscripción dispondrán de 2 meses de cortesía, hasta el 31/12/2026, que se cancelarán automáticamente.
– Producto de suscripción mensual que incluye 1 botella de vino al mes:
“Suscripción SIBARITA PREMIUM”: solamente disponible como compra regalo de 3 o 6 meses. El vino se presenta en estuche o embalaje individual. Los vinos seleccionados atienden a un Cliente “VIP” que busca vinos de una calidad superior, de coleccionismo, más restringidos, o de adquisición preferencial.
3. Alta como Suscriptor
Para darse de alta en el servicio de Suscripción winebox-Club y convertirse en “Suscriptor”, el Cliente debe haberse registrado previamente en el Sitio web, ser mayor de 18 años y aceptar las condiciones de la suscripción y haber comenzado a pagar la Cuota del servicio. Opcionalmente podrá cumplimentar el cuestionario de preferencias (disponible en este enlace) o desde “Mi Cuenta”.
La Cuota inicial corresponde al pago de la primera caja. Se realiza desde la página “winebox-Club”, pinchando el botón “Suscribirme” que añadirá la primera caja al carrito de compra y luego finalizando con éxito el pago correspondiente, introduciendo en la página de nuestro TPV virtual (plataforma Stripe) los datos de su tarjeta bancaria (número de la tarjeta, fecha de caducidad y número de seguridad).
Al darse de alta como Suscriptor, el Usuario autoriza a Siturway el cobro mensual de las Cuotas sucesivas de la Suscripción en la misma tarjeta bancaria.
4. Renovación automática
Todas las suscripciones se renovarán mensualmente de forma indefinida hasta que el Suscriptor decida suspenderla o cancelarla, o sea retirada o modificada por Siturway.
7 días antes de la renovación mensual se comunicará al correo electrónico facilitado sobre el próximo pago y confirmando el precio exacto de renovación y el nuevo plazo de suscripción. En los días posteriores a la renovación se preparará el envío mensual.
En el momento de la renovación, puede haber algunas ofertas y descuentos puntuales que no serán aplicables a su suscripción. También se le puede solicitar que los actualice los datos que utilizó en su registro.
Siturway se reserva el derecho de actualizar estas condiciones, así como el precio de renovación de cualquiera de sus servicios/productos. En este caso lo comunicará al Cliente/Suscriptor con una antelación mínima de (30 días) para que el Cliente/Suscriptor pueda darse de baja sin coste alguno en el caso de no aceptar cualquiera de los cambios.
5. Cancelación/Suspensión de la Suscripción
Desde la cuenta personal del Cliente puede pausar la suscripción (sin cargos) el tiempo que quiera, y volver a reactivarla del mismo modo. A partir del primer mes de suspensión, el Cliente perderá los beneficios asociados a su condición de suscriptor miembro de winebox-Club, adquiriéndolos de nuevo desde el momento que reactive la suscripción.
El Suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio personal «Mi cuenta-Suscripciones» o contactando directamente con nuestro servicio de Atención al cliente. Después de cancelarla, ya no se la renovará automáticamente. Las características de la suscripción estarán disponibles hasta el final del periodo de suscripción en curso, momento en el que se resolverá este contrato entre las Partes.
Cualquier pedido tramitado o enviado en el momento de la baja será entregado y facturado, sin derecho a su anulación.
Siturway se reserva el derecho de cancelar la Suscripción de un Cliente/Suscriptor en cualquier momento, previa comunicación al Cliente por correo electrónico.
REGALAR UNA SUSCRIPCIÓN WINEBOX-CLUB A UN TERCERO
1. Regalar una suscripción «winebox-Club»
Un usuario puede regalar a un tercero una suscripción a winebox-Club por un periodo determinado. El regalo se realiza mediante el pago único anticipado de dicho periodo para el tipo de suscripción regalado. Tras su activación mediante el código único facilitado en la compra, permite a un tercero (como Suscriptor) disfrutar sin coste de la suscripción determinada: “Suscripción mensual de vinos INICIACIÓN”; “Suscripción mensual de vinos WINELOVER”; “Suscripción mensual de vinos SIBARITAS”; o “Suscripción SIBARITA PREMIUM”; todo ello con las mismas condiciones de la suscripción mensual ordinaria.
Cupón Descuento Primera Compra
Siturway ofrece a sus clientes un descuento para la primera compra mediante un cupón. El cupón descuento se enviará a la dirección de correo electrónico una vez que el Cliente se ha registrado y tras aceptar estas Condiciones, las de uso web y de Privacidad.
Esta promoción es personal, intransferible, y única por cliente, entendiendo como Cliente a una misma persona física o jurídica, independientemente de su correo electrónico de registro o su número de teléfono. El registro posterior o desde otro formulario no tendrá validez. En caso de que Siturway detectase un uso indebido de este beneficio, se reserva el derecho a anular los cupones asociados a la cuenta del Usuario que hayan sido generados mediante esta cortesía, pudiendo proceder a cancelar la cuenta del Cliente/Usuario que haya llevado a cabo el uso indebido o fraudulento.
El Código asignado al Cupón Descuento ha de introducirse en el proceso de finalización de compra (en el espacio «Tienes un Cupón»). En ese momento el valor del cupón se descontará automáticamente del importe total del pedido (impuestos y gastos de envío incluidos) siempre y cuando el importe de la compra en el sitio web sea por un importe superior a 90€
Limitaciones: Válido para las categorías vinos, suscripciones winebox-club, y packs de vinos. Un solo uso por Cliente. No acumulable con otros cupones descuento ni productos ya rebajados.
Validez: Hasta 10 días desde la fecha que se efectúa el registro.
Envío Gratis
Los envíos a España (península y Baleares) son gratuitos en compras superiores a 90€
No hacemos envíos a Ceuta, Melilla, ni Canarias.
Descuento Temporada
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Estas condiciones han sido actualizadas por última vez el 28 de Octubre de 2026.
