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Aquí te aclaramos las posibles dudas referidas al proceso de compra. Aún así, ya sabes que dispones de nuestro servicio de atención al cliente para lo que necesites

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¿Cómo Comprar?

Desde las diferentes secciones de nuestra web podrás elegir entre diferentes las temáticas de winebox (bodegas, gastronomía,  escapadas,…) así como nuestro Winebox®: un regalo para beber y una experiencia para vivir 🎁

También tenemos Cheques-Regalo para actividades​ complementarias que podrás comprar tanto en formato físico como on-line.

Después que añades un producto al carrito de compra (si no tienes cuenta en winebox.es) se te pedirá registrarte como cliente antes de proceder al check-out de tu pedido.

Un pedido es una orden de compra realizada desde una cuenta de cliente verificada. Como usuario que se registra debes conocer y aceptar las condiciones de uso y privacidad de este sitio web.

Automáticamente se generará un código de Pedido que incluye los datos del/los producto/s, precio con impuestos y posibles costes de envío.

Consulta los beneficios de tener una tarjeta winebox-club. Entre otras ofertas y descuentos, todos tus envíos te saldrán gratis.

Cuando haces una compra en nuestra web, se genera un pedido. Automáticamente, tu pedido pasa a estado de «espera» hasta que tu pago haya sido confirmado por el sistema de cobros. Ten en cuenta este detalle si utilizaste la transferencia bancaria como medio de pago. Según qué bancos, pueden tardar hasta 2 días hábiles en hacer efectivo el cobro. En el caso de pago con tarjeta (stripe o paypal) este paso es casi inmediato.

Una vez realizado y confirmado el pago, el estado de tu pedido pasará a «Procesando» durante el tiempo que transcurre entre que empaquetamos tu pedido y lo recoje la empresa de mensajería. En el momento que esto se produce (habitualmente durante la tarde) el pedido cambia a «completado»

Hay otras situaciones que afectan a los pedidos: cuando falla el pago o la operación no se ha verificado correctamente, verás que el pedido es «fallido«. Si por alguna circunstancia tú o el gestor de la tienda cancelase el pedido, aparecerá en estado «cancelado«.

En cualquier caso, puedes seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta de usuario pulsando la opción «PEDIDOS«

Tras la compra de cualquier producto desde nuestra web, dispondrás de quince días naturales a contar desde su recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución que correrán de tu cuenta. Sólo serán reembolsados los productos no utilizados (no se admitirán cancelaciones ni devoluciones de productos si el código de su cheque-regalo ha sido utilizado). Una vez recibido se procederá a la cancelación de dicho código y será inutilizable por cualquier portador. Los productos serán devueltos en perfecto estado y dentro de los plazos fijados acompañados por el albarán de entrega.

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